EC客服电脑版app

EC客服电脑版是面向企业的客服与客户管理工具，支持多渠道消息统一接待，汇集网页、电话、社交平台的客户咨询，沟通记录自动留存归档。软件具备客户库管理、客户标签分组、跟进提醒功能，支持座席转接、通话录音，可生成营销数据报表，方便管理者查看员工接待与转化情况。软件属于付费商用工具，需要企业账号登录，适合销售、客服团队，助力企业沉淀客户资源，提升接待转化效率。

EC客服电脑版软件优势

一、【全渠道访客全域覆盖】全面打通网页端、移动端、QQ、微信公众号、微信小程序等全主流流量渠道，完整覆盖企业所有访客营销路径，无论客户从哪个渠道进入，都能统一接入系统完成承接转化，彻底消除流量承接盲区，让企业不错过任何一个潜在商机。

二、【主动接待提效转化】支持自定义规则触发主动会话弹屏，客服可第一时间主动触达意向访客，创造更多深度沟通与成交机会;同时内置快捷回复库，支持图文、表情、外部链接、H5页面等多形式内容一键推送，大幅提升沟通效率，有效增强访客转化概率。

三、【全维度客服精细化管理】有完整的网站流量数据分析看板，可实时掌握站点访问动态;同时支持全量客服对话内容回溯、日常工作数据自动统计，客服团队的工作状态与服务质量一目了然，帮助管理者从站点运营到人员管理双向提效，全面提升客服团队的工作效率与服务质量。

四、【强CRM能力加速商机落地】有功能强大的CRM客户管理系统，支持批量快速导入客户资料至统一客户库，所有客户信息集中存储永不丢失;系统可根据规则自动分配线索给对应销售跟进，实现客户全生命周期持续运营，高效推动商机转化落地，帮助企业达成更多交易。

EC客服电脑版怎么转接客户会话

1、打开会话：在聊天窗口打开正在沟通的客户会话，确认当前会话处于接通状态。

2、找到转接：在会话工具栏找到转接功能，调出企业内部座席人员列表。

3、选择人员：挑选要转接的客服人员，可附带简短备注说明客户相关情况。

4、确认转接：提交转接操作，客户会话将流转给对应同事，等待对方接入会话。

5、查看状态：确认转接完成，本次会话移交，后续由接手人员继续跟进客户。

EC客服电脑版怎么新建客户

1、【打开软件客户库页面】：登录电脑版客户端，点击左侧导航栏客户库，进入客户信息管理的操作主页面。

2、【点击新增客户功能按钮】：找到新建客户按钮并点击，弹出信息录入弹窗，准备填写客户相关资料。

3、【填写客户基础资料信息】：录入姓名、联系方式、来源渠道，打上对应标签，完善客户画像相关内容。

4、【保存录入完成的客户】：核对全部信息无误后点击保存，该客户就存入软件客户库当中可供后续跟进。

5、【查看管理新增客户档案】：回到客户列表，就可以找到新建档案，后续添加跟进记录维护客户信息。

更新日志

1、新增会话消息转发功能，客服之间消息分享流转更加便捷高效。

2、支持截图直接备注写入跟进记录，可同步获取微信沟通记录内容。

3、任务栏增加网络检测入口，便于快速排查网络异常、会话断线故障。