飞鸽智能客服工作台

飞鸽智能客服工作台是一款专门为服务行业打造的客户管理平台，用户们可以在飞鸽智能客服工作台便捷的管理客服工作，飞鸽智能客服工作台拥有简洁的用户界面融合了CRM呼叫中心，给用户们的高效沟通建立了一个快捷的服务平台，提供了一个优质的解决方案，感兴趣的用户快来KK下载体验吧~

飞鸽智能客服工作台特点

1、抖音飞鸽客服工作台的一键登录功能可同时管理10个店铺。

2、及时回复客户的咨询消息以免错过重要内容，促进交易。

3、抖音飞鸽客服工作台有效提升客服的回复效率，简化流程。

飞鸽智能客服工作台功能

1.全场景智能客服助力企业提高效率，融合CRM呼叫中心，建立高效服务流程

客户信息获取、会话预知、快捷回复、知识库快捷查询等，提升客服效率

主动会话及时访客动态不流失每一个客户

多维度统计报表清晰掌控客服全局

跨平台兼容，支持APP，PC全场景接待，客户聊天不丢失

2.客户咨询未卜先知，提高客服会话质量

消息预知功能，客服可提前掌握访客心理，并提前做好对话准备

自动获取访客基本信息，方便座席选择会话策略

获取访客实时浏览信息，全面分析用户浏览行为轨迹，掌握访客需求

3.智能辅助，提高会话响应效率

智能快捷回复：座席输入回复语时可以智能匹配快捷回复语，快速一键发送，提高回复效率

客户输入联想：客户输入问题时，可以自动匹配预设题库，帮助客户快速提问

智能知识搜索：针对客户的问题，座席可以选择输入关键词或者划词搜索，系统搜索知识库，推荐问题答案

超时自动提醒：系统自动提醒客户超时，是否继续会话或关闭会话

客户标签智能提取，为座席提示客户关键信息

飞鸽智能客服工作台亮点

1、快捷键唤起

此版本工作台界面支持“快捷键唤起”功能，目前快捷键为固定设置，暂不支持自定义，快捷操作如下：

【Ctrl+F】：会话列表按订单号或者用户名搜索;

【Alt+F】：按商品关键词或商品id搜索商品;

【Ctrl+R】：用户转接;

【Alt+R】：右侧智能助手，商品和快捷短语模块切换;

【Ctrl+Alt+X】：PC客户端固定最上层展示;

2、支付前订单改价功能

用户下单后支付前，订单价格支持在飞鸽网页版/PC客户端的右侧工作台区域唤起改价功能，进行订单金额修改。点击改价按钮，唤起改价页面，分为一键改价和常规改价两种类型。

【权限要求】

订单价格修改涉及权限授予，需在商家后台设置，具体路径为【店铺】-【子账号管理】，在其中给予飞鸽客服下改价的功能，客服方可实现在飞鸽工作台上的订单金额修改。

(1)一键改价：

一键改价可以实现对整个订单金额的快速修改，如果有多个商品，会根据减去运费后的优惠金额分摊到每个商品上。改价时会对客服输入的金额进行校验，如果高于当前价格或者实付金额过低，都会提醒客服注意。

改价完成后，可以自动对消费者发送提醒支付卡片，提醒消费者及时完成支付。

2)常规改价：

常规改价支持对订单中的子商品进行价格修改，输入折扣可以自动计算减免金额，也可以只输入立减金额，都可以支持。修改完成提交后，在主页面订单栏点击*新，即会展示最新金额和改价的金额

3、订单信息整合与发送

当鼠标移至右侧的订单区域后，自动显示可发送子订单维度的SKU细节和承诺发货时间，供消费者确认和信息透传。如果点击子订单中鞋子对应的【发送】按钮后，会在会话栏生成核对订单信息文字。

添加备注、查看订单详情和发送订单卡片收进右下角标签中。

飞鸽智能客服工作台特色

1.解决夜间无人值守

消息预知功能，客服可提前掌握访客心理，并提前做好对话准备

自动获取访客基本信息，方便座席选择会话策略

2.分担业务高峰压力

强大的可视化对话管理，支持话术深度定制和高效实施

预置300+通用意图，1000万+条常用语料，意图识别准确率超过80%

3.自主应答提高效率

智能会话管理与分析，助力企业智能化运营与决策

全流程机器人优化套件，帮助企业快速提升机器人应答智能水平

飞鸽智能客服工作台优势

1、融合CRM、AI机器人接待和十几个不同渠道的聊天信息接入，无障碍连接您的全球客户;

2、新增语音呼叫中心功能，自研技术打破壁垒，能够自动呼叫提醒客户，方便又靠谱;

3、还能进行百度BCP、企业微信、微信公众号第三方渠道接入，一举多得更好操作!