米多客在线客服系统

米多客在线客服系统是新一代的只能各付服务系统，米多客在线客服系统拥有快捷的联通方式帮助用户们进行在线的沟通，快速的建立沟通，拥有统一的对话窗口提供给用户进行统一的管理，便捷的客服管理，提高用户的办公效率，提高订单转化率，感兴趣的用户快来下载体验吧~

米多客在线客服系统功能

全渠道一站式接入，实现一体化管理

网站、微信、微博、抖音、小程序、短信、APP等主流渠道，一个平台统一界面，实现统一多渠道沟通，以客户为中心的视角，提供一致的客服体验。

数据共享

PC 和手机客服端共享访客资料信息、PC 对话记录、手机对话记录、微信对话记录、在线留言记录等信息，实现多渠道下客户服务的连续性。客服可随时查询数据信息，让每个客户的营销状态都一目了然。

智能分配客户，灵活转接

快速识别各个渠道的不同种类客户，按照满意度、转化率、能力值、工作负荷、熟客优先等原则，统一智能分配给对应客服，客服忙时可由机器人接入，保证实时有人接待。

可定制接待组件，展现自己的品牌个性

开放式且多元化的访客对话界面，企业可根据旗下业务应用不同风格灵活打造属于自己接待组件;

接待组件可以嵌入企业网站、手机H5页面、公众号文章内，客户点击即刻开始沟通;

识别新老用户，智能匹配

全渠道接入，识别新老用户。自动熟客识别机制，快速调取访客身份信息与历史对话记录让客服第一时间了解客户关键信息，提高沟通效率。

访客黑名单

遇到骚扰型且无效客户，客服可将其拉入黑名单，同时也可以随时解除黑名单。避免客服进行无效沟通，提高工作效率。

客户信息收集，定义用户名片

企业通过多种方式多种方式，完善客户信息，创建用户名片。可以通过客户联系信息、对话记录、留言记录、跟进记录、咨询意向等，逐步完善用户信息。

米多客在线客服系统特色

1.低成本，按需付费，无需预付软硬件成本

2.开坐席即用，多种方式轻松对接crm系统

3.自助服务，业务人员可以在半天内完成系统搭建

4.坐席灵活，无论何时何地都可以随心接入

5.弹性扩容，系统能力可以按需自行调整

米多客在线客服系统优势

五大产品优势，为云呼叫中心量身打造

米多客云呼叫中心

IVR语音导航，节约人工成本

在系统后台设置好自定义语音节点后，管理员在各个节点设置对应的语音就可以实现个性化的IVR语音应答系统。

支持多级的自定义语音引导应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，客户按键选择自助服务或人工坐席，提高服务效率，节约人工成本。

米多客云呼叫中心

外呼任务，提高服务效率

管理员可设置每日外呼任务，系统在设定时间内对座席人员进行提醒，有利于提高座席人员的工作效率，在外呼任务详情里可查看任务执行量，为日常考核提供基本依据。

米多客云呼叫中心

客户管理，提升客户忠诚度

米多客云呼叫中心系统拥有实时查看和编辑客户资料功能，随时记录沟通情况，为客户提供“一对一”的专属服务，同时还可以查看历史通话记录，帮助企业高效管理客户，深入分析客户需求，从而提升客户忠诚度。

米多客云呼叫中心

工作报表，掌握运营情况

客服座席的在线时长和通话数量实时记录，实时查看和管理客服通话情况。管理员可随时查看座席的呼入和呼出的数量，通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析，可帮助管理员了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。

米多客云呼叫中心

分配规则，减少客户等待

米多客云呼叫中心提供回头客分配、归属地分配、技能值分配3种智能分配方式，确保呼入的客户可以在第一时间被匹配到最合适的客服接待，从而大大提升服务的精准度、促进订单转化。

米多客在线客服系统亮点

1.智能语音，成本低，按需付费，无需承担软硬件费用，

2.通话费用仅为传统呼叫中心的50%

3.机器人智能外呼，自动回访客户，降低人力成本;

4.智能质检，保障通话质量。

5.轻松搭建IVR流程，可以自定义输入文字合成语音，也可以上传录制的音频文件

米多客在线客服系统特点

即时聊天快速接入

支持聊天链接/网站插件等多方式接入，实时对话，简单方便

手机/PC端连通

支持手机/PC，访客无需安装插件即可发起咨询，客服随时随地接收消息

访客信息全掌握

来访提醒/来源跟踪/关键词/着陆页显示/消息预知/访客轨迹等，全方位洞察客户

智能AI机器人

辅助人工，强大知识库，实现24小时秒级响应

多客服对话分配

支持客服分流/转接/插话/熟客识别等多重分配规则，精准营销

多种接待方式

人工客服+机器人客服，匹配不同业务接待场景

支持窗口多样式

支持自动/邀请会话、窗口样式设置、个性化咨询图标等，提高沟通效率

防对话丢失

支持客服未及时回复自动退回机制，减少客服资源成本浪费

历史记录保存

客户会话/消息记录等，了解与客户的每一次沟通

数据统计分析

提供人工客服坐席工作量/服务质量/满意度等指标，为数据化管理提供支持和保障。